Компания "ТЕНЗИОНЕРЗ"

Компания ТЕНЗИОНЕРЗ стремится обеспечить максимальное удовлетворение потребностей клиентов и гарантирует высокое качество своей продукции. Если вы по какой-либо причине не удовлетворены покупкой, вы можете оформить возврат или обмен в соответствии с нашей политикой.

Общие условия возврата

1. Срок возврата:
   • Возврат продукции возможен в течение 14 календарных дней с момента получения товара (для стандартной продукции).
   • Для специализированного или изготовленного на заказ оборудования сроки возврата обсуждаются индивидуально.
2. Состояние товара:
   • Возврат принимается только для продукции, которая не была в использовании и сохранила свой первоначальный вид, комплектацию и упаковку.
   • Товар, имеющий следы эксплуатации, повреждения или утерянные комплектующие, не подлежит возврату.
3. Документы:
   • Для оформления возврата необходимо предоставить:
     • Оригинал или копию счета/накладной;
     • Гарантийный талон (если предусмотрен);
     • Паспорт или иной документ, удостоверяющий личность (для физических лиц).

Порядок возврата

1. Свяжитесь с нами:
   • Обратитесь в отдел клиентской поддержки по телефону или электронной почте, указанным ниже, чтобы сообщить о намерении вернуть товар.
   • Укажите причину возврата и приложите фото товара, если он оказался поврежденным или дефектным.
2. Подготовьте товар:
   • Убедитесь, что товар упакован надлежащим образом для предотвращения повреждений при транспортировке.
   • В случае возврата крупногабаритного оборудования уточните у оператора способ доставки.
3. Доставка:
   • Возврат осуществляется за счет клиента, если товар соответствует условиям гарантии качества.
   • При возврате из-за производственного брака или ошибки компании ТЕНЗИОНЕРЗ, стоимость доставки компенсируется.

Возврат денежных средств

1. Сроки возврата:
   • Денежные средства возвращаются в течение 10 рабочих дней с момента принятия товара на склад и подтверждения его соответствия условиям возврата.
2. Способ возврата:
   • Возврат средств производится тем же способом, который использовался для оплаты.
   • Для банковских переводов потребуется предоставить реквизиты счета.

Исключения из политики возврата

1. Оборудование, изготовленное на заказ по индивидуальным спецификациям клиента, не подлежит возврату, если оно не имеет производственного брака.
2. Расходные материалы и аксессуары, утратившие заводскую упаковку, возврату не подлежат.
3. Возврат продукции, приобретенной у дистрибьюторов, осуществляется в соответствии с политикой продавца.

Гарантия качества

Если в процессе эксплуатации вы обнаружили дефекты, не связанные с неправильным использованием или нарушением условий эксплуатации, обратитесь в наш сервисный центр для гарантийного обслуживания.

Контакты для оформления возврата:
📧 Электронная почта: tensioners@tensioners.ru

Мы благодарим вас за выбор продукции ТЕНЗИОНЕРЗ и готовы оказать помощь в решении любых вопросов!