Срок возврата и обмена товаров составляет 30 дней с момента покупки. Если с момента покупки прошло более 30 дней, мы не можем гарантировать полный возврат средств или обмен товара.
Чтобы оформить возврат, товар должен быть в первоначальном состоянии: неиспользованным и в оригинальной упаковке. Обязательным условием является наличие документа, подтверждающего покупку (чек, квитанция).
Товары, не подлежащие возврату
Некоторые категории товаров не принимаются к возврату, включая:
- Скоропортящиеся товары (продукты питания, цветы, газеты, журналы).
- Товары интимного или гигиенического характера.
- Опасные материалы, легковоспламеняющиеся жидкости или газы.
Дополнительно не подлежат возврату:
- Подарочные карты.
- Загружаемые программные продукты.
- Некоторые медицинские и личные гигиенические товары.
Частичный возврат средств
В некоторых ситуациях возможен частичный возврат средств:
- Товар с явными признаками использования.
- Открытые CD, DVD, программное обеспечение, видеоигры или виниловые пластинки.
- Поврежденные товары или товары с отсутствующими деталями, если это не по нашей вине.
- Товары, возвращенные спустя более 30 дней после получения.
Порядок возврата
- Сообщение о возврате. Свяжитесь с нами по указанному на сайте адресу электронной почты для согласования возврата.
- Отправка товара. Верните товар на наш адрес, указанный в инструкции по возврату. Мы не принимаем товары, отправленные непосредственно производителю.
- Проверка возврата. После получения и проверки товара мы отправим вам уведомление по электронной почте о статусе вашего возврата.
Возврат денежных средств
Если ваш возврат будет одобрен, средства будут возвращены на вашу кредитную карту или первоначальный способ оплаты в течение нескольких рабочих дней.
Проблемы с возвратом средств
Если возврат не поступил на ваш счет, проверьте состояние вашего банковского счета и свяжитесь с эмитентом вашей карты или банком. В случае необходимости свяжитесь с нами по адресу tensioners@tensioners.ru.
Возврат товаров по распродаже
Возврату подлежат только товары, приобретенные по обычной цене. Товары со скидкой возврату не подлежат.
Обмен
Обмен возможен только для товаров с дефектами или повреждениями. Для оформления обмена свяжитесь с нами по электронной почте tensioners@tensioners.ru и отправьте товар на наш адрес.
Подарки
Если товар был отмечен как подарок, вы получите подарочный сертификат на сумму возврата. Если же товар не был помечен как подарок, средства будут возвращены покупателю, который передавал товар.
Возврат товара при доставке
Товар необходимо отправить по адресу: {физический адрес}. Клиент несет ответственность за оплату стоимости доставки при возврате. Стоимость доставки не подлежит возврату.
Нужна помощь?
Свяжитесь с нами по вопросам, связанным с возвратом, по электронной почте tensioners@tensioners.ru